5748ace4.gif群馬県 前橋市 インプラント 矯正歯科 あすなろ歯科の野村です。
おはようございます。

突然ですが、皆様の会社や家庭ではさまざまな取り決めがあると思います。
もちろん、その取り決めは、
顧客のためであったり、スタッフのためであったり
さまざまだと思います。

少なからず、あすなろ歯科でも取り決めがあります。
もちろんそれは、
患者さんにスムーズに診療を受けていただくため、
快適な医療を行うため、
仲間が仕事をし易い環境を造るためです。

昨日、
受付のKさんに、注意をしました。

「●●ができていないよ!抜けがないようにして!」
と・・・。

すると・・・

数分後に、そのカルテを収納するコーナーに
付箋がテープで止めてあります。

「●●が出たら、カルテをよける」と。

正直うれしいです。

何がうれしいかって。

1)まず、すぐに行動に移したこと
2)具体的な行動項目として挙げられていること
3)自分でできる事を探して動いている事
4)自分で解決の方法を実践している事

たった付箋1枚です。
でも、上司や部下から、注意を受けて、
「気をつけます!」「がんばります!」と
返答する事が多いと思います。

「がんばる」・・・今までもがんばってきたでしょう。
「気をつけます」・・・過去においても気をつけてきたでしょう。
でも、ミスが出てしまった・・・。

だから、そのミスを起こさないために、
具体的で、端から見てもわかる内容で、
自分ができる行動に落とし込めている事、
素晴らしいって思います。

そうそう、昨日は率先して在庫管理をしてくれたスタッフや
ユニットを掃除してくれたスタッフ、

そう言えば、
最近、階段が僕が掃除しなくてもきれいです。

きっと、気付かないところでスタッフが動いてくれているのです。

感謝。

「前を見る。遠くを見る。」

具体的で、明確な行動の変化を!

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