2ad9326d.JPG群馬県 前橋市 インプラント 矯正歯科 あすなろ歯科の野村です。
こんばんは。

本日患者様からクレームをいただきました。
うん!ありがとうございます。
さすがに、僕の出番でした!!

カウンセリング室で1時間。

うん!良かった。

いろいろ聞けましたよ。

あすなろ歯科の至らないところ、
改善するべきところ、
世間の噂、
患者さまの言いたかった事

そして
クレームをいただいても、曲げるつもりがないところ、
変えようとしない事もみえてきます。

本当はみんな健康になりたいんです。
人は幸せになりたいんですよ。

その時にちょっと心配な歯に邪魔されたくなかった、
信頼できるかもしれない歯医者に任せたかった。

つまりは期待です。

その期待を裏切ってしまったのは、
こちらの問題。
つまりは院長の問題。

それなりに誠意一杯で向き合ったつもりですが、
どうだったか?

譲れないところでは少し感情が出てしまいましたが、
感情で話をしても、改善はしないですね。

あまりあっては良くないですが、
時に患者さまの意見を着てることは貴重な時間です。

その意味で「ありがとうございます。」
と伝えさせていただきました。

今後も治療をさせていただける事になり
ありがたい限りです。
信頼を回復する、
期待を上回るチャンスです!

ニッコウキスゲと言う花
花言葉は「勤勉」

「前を見る。遠くを見る。」

もっと勤勉であろうと思う。

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