b40fb638.jpg群馬県 前橋市 インプラント 矯正歯科 あすなろ歯科の野村です。
おはようございます。

写真はS.W.ちゃんからのプレゼント。
う~ん・・・俺?
似ている??

さて、昨日の気付き。

あすなろ歯科も事業なので、お客様≒患者様、相手の商売です。
つまりは人相手。

人相手ですので、時に誤解や説明不足、対応の不十分などから、
クレームやご意見をいただく事も。

もちろん、クレームは大切な患者様からの言葉です。
そして何より、患者様からの期待の現れですので、
大切にしていきたいものです。

でも、それを処置し、行動に変え、システムに落とし込んでいくのも、
人間のやる事ですので、
ある意味その人しだい・・・。

昨日、患者様といつもよりも
大きな声、明るい声、はっきりとした言葉使いで
対応している人に気づきました。
「あら・・・なんか違うね。」
と隣で診療をしていて気づきます。

それは、その人が患者様からの言葉をいただけたから、
そして、できる行動をすこし、できることを
おとしこんでみた現れです。

素晴らしい事です。

人は周囲からの意見に関して、
自分は悪くない、自分が変わる必要はないと思いがちです。

でも、自分が変わること、自分が成長する事で、
物事が改善する事はとても多いです。

ですので、この行動の変化、
とても大切で、重要な事です。
しっかりと身に付くまで、意識して継続してほしいと願っています。

まだまだ、成長段階。
もっともっと、ご意見をいただき、自分を変えていきましょう。

「前を見る。遠くを見る。」

自分が変わること。

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