群馬県 前橋市 歯科 あすなろ歯科の野村です。
こんばんは!

「にこにこきらりん」と言うサイトに
あすなろ歯科のスタッフ自慢が紹介されています。

いや~何でもやっちゃう人たちだから、
困ったもんだ。
にこにこきらりんはこちらから

スタッフの自慢と医院の紹介が載っています。

さて、昨日、
「あなたを『元気』にするのが使命」の千田利幸さんのセミナーに行ってきました。

いや~おもしろかったし、
頑張ろうって思えた。

ま~使っている場所も「居酒屋てっぺん」のセミナールームなので。
それもありか?

いや!
講師がよかった。
話もよかった。

少しだけ、紹介します。
自己解釈も入っているので御了承を。

サービスってどんなものですか?

サービスの3大特徴として、
1)無形・・・形がない(計量できない)
2)同時性・・・サービスの生産と同時に顧客が消費する(用意できないもの)
3)心に依存・・・人の心から生まれる、考えないででてくるもの。
だそうです。

ここから判断すると
礼儀正しい、お辞儀や電話対応、接客はすでにマニュアルですから、
サービスではない

・・・準備されているものだからです。

従業員・スタッフ・クルーが自発的に
心で感じて、顧客に行う行為がサービスである。

考えないででてくるもの。

そうなると、人の管理が難しい。

マニュアルではなく、自発的な行為であるから、
マニュアルに反する場合もでてくる。

そして、心からのサービスを受けたとき、
人は感動する。

マニュアルでは感動はよばない。

感動を与えたとき、人は「すごい・・・」と感じ、
そして、その店のファンになる。

単なるサービスで他店と差をつける時代は終わろうとしている。

差をつけるとしたら、
サービスによって起こる経験・体験で差をつける時代になるそうだ。

どんなテーマでサービスをしていますか?
誰に対してのサービスでしょうか?

「ディズニーランドの清掃サービスのテーマと目的」って知っていますか?

テーマは
「赤ちゃんがなめても安全」だそうです。

土足で歩いている道に対してですよ。

それくらいのテーマで
そして意識でやっているんです。

でも、ディズニーだからとか、
セミナーの話でしょう~なんて言い方はしないでください。

だって、同じ人間がやってるんだもん。

そんな話を聴いてきました。
とっても感動と気付きのあるセミナーでした。

きっと僕らにだってできるはず。
いい訳は一切しない。

きっとあすなろ歯科にだってできるはず。

「前を見る。遠くを見る。」

セミナーで学んだ事を実行しよう!

前橋プレイルーム  NEW  OPEN!

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