おはようございます。あすなろ歯科の野村です。

昨日、あすなろ歯科では午前中を休診にして、マナーセミナーでした。
もう5回目になります。
スタッフの接遇のレベルも上がったかな?
患者様からみてどのように映るでしょうか?

さて、昨日は自己表現の仕方について学びました。
ロールプレイングの中で学んだのですが、
1)非主張的・・・相手の主張に対して屈してしまう、弱い感じのするものでした。
2)攻撃的・・・自己主張ばかりで相手が受け入れていただけないような感じがしました。
3)他者肯定的自己主張・・・主張した自分も凛とした気持ちになりますし、言われた方もきちんとした方だ意識できます。

ちなみに院長である私は攻撃型の主張が多い!
これは明確・・・。
スタッフニコニコ(ニヤニヤ)こちらを見ています。
わかった、わかった!!

わかっているよ!
わかっているけど、止められない・・・。
否! トレーニングだ!!

まずは意識することから。
心は後からついてくるとも聴いた!
まだまだ成長段階。
やるべきことはたくさんある。

「前を見る。遠くを見る。」
他者を肯定して、その上でしっかりと自己主張!

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