群馬県 前橋市 インプラント 矯正歯科 あすなろ歯科の野村です。
こんにちは。

昨日は接遇セミナーでした。
スタッフみんなでいとう眼科さんへお邪魔させていただき、
受講してきました!
まずは、いとう眼科さんありがとう!

いきなりですが、「接遇」って定義できますか?

接遇って
人と人とが互いに目的を達成するために、接し関わる関係。
って定義されるそうです。

接遇はもう3年受けていますが、改めて思ったのは
全ては相手が決めるものってことですね。
感じが良い、雰囲気が良い、接遇が良い、
全て相手が決めるもの。

その中で私達ができるのは、
具体的な形として表現することです。
もちろん物や言葉、そして時間も重要です。

さらに重要なのは「心」かなっておもいます。
どんなに丁寧な対応を受けても、どんなに予測を上回られても、どんなに期待以上のものであっても、
そこに心がなければ、相手に伝わっていきます。
メラビアンの法則ではないですが、
その人が発している言葉や内容、行動ではなく、体から出てくる雰囲気が
とても相手に伝わっていくのだと改めて思いました。

具体的に何をするか?
目を見て挨拶
0.2秒の返事・・・最近スタッフの方が速いことがある・・・。
6月のミーティングでちょっと変わった取り組みをする。・・・・まだ思考中。

「前を見る。遠くを見る。」

まだまだやれることがあります。

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